Häng med oss på Telavox! Vi behöver dig som älskar att ge förstklassig service och är en fena på teknik! Vi lovar dig en superspännade vardag, schyssta utvecklingsmöjligheter och en grymt härlig arbetsplats på Malmös roligaste techbolag! 🌎 🎉

Om jobbet 👩‍💻
I rollen som Customer Support Agent har du det viktiga uppdraget att vara first point of contact till våra befintliga företagskunder! Tillsammans med ditt team ansvarar du och dina kollegor i teamet för att hantera våra kunders ärenden via mail eller telefon och tickets.

Våra kunder är allt från mindre bolag med 10 anställda till våra största Enterprise kunder, vilket gör att ärendena och frågorna från kunderna varierar. Du hanterar alltifrån teknisk support och enklare felsökning till fakturafrågor, och har helhetsansvaret för att alla ärenden dokumenteras och hanteras på bästa möjliga och proffsiga vis.

Detta är din to-do list:

• Svara på inkommande samtal och mail från våra företagskunder
• Hantera våra kunders ärenden och önskemål i vårt interna ärendehanteringssystem
• Eskalera tekniskt komplexa ärenden internt och säkerställa att den bästa lösningen hittas för kunden
• Rapportera buggar och kundfeedback
• Samarbeta med våra Customer Success Managers som är kundansvariga
• Äga kunddialogen och ge våra kunder den bästa servicen!
• Utveckla din egen kompetens och dela med dig av din kunskap internt
  

Om dig 😍
För att trivas och göra succé i rollen så är vi övertygade att nyckeln till framgång är ditt tekniska intresse, din nyfikenhet och ditt fantastiska bemötande i telefon och skrift. Du tycker att all form av kontakt med människor är toppen och blir extra förtjust när jobbet är lite utmanande och klurigt och kräver problemlösning!

Vi behöver dig som:

• Är serviceminded och älskar att hjälpa andra
  
• Har ett starkt tekniskt intresse
• Gärna har erfarenhet inom kundservice, kundtjänst, teknisk support eller liknande
• Gärna jobbat inom SaaS/IT/Tech bolag
• Tycker om att jobba i team och får energi av samarbete med andra
• Har grymma sociala skills och tycker om att prata i telefon
• Drivs av att hantera flera olika arbetsuppgifter parallellt
• Har en gymnasieutbildning - gärna med teknisk inriktning

Telavox is the place to be! 💚
Since Telavox's journey started in 2002, we have strengthened our position as the leading forward-thinking communication platform for businesses. We offer Telephony, PBX, messaging, meetings, and contact centers in one simple platform. Unlike our competitors, we own our platform and develop everything ourselves in-house.

Today we are a fast-growing and profitable company with +1.3b in revenue and +400 Telavoxers in nine countries. In addition to being part of an entrepreneurial and forward-thinking tech company, we can offer you a warm-hearted culture, legendary kick-offs, competence development, great career opportunities, and lots of fun! 😀

Vill du bli en del av Telavox? Hör av dig! 💌
Vi ser fram emot att höra från dig! Skicka in din ansökan så fort som möjligt! Har du några frågor är du varmt välkommen att maila Hanna Lindkvist på hanna.lindkvist@telavox.com.

Learn more about what we do! ⬇️